Tilbage til min "lille" slåskamp med Hotels.com (eller den tyske del af dem), så skal til deres forsvar siges, at nu har vi fået vores penge retur... Altså differencen fra prisen på hotellet i Augsburg og til det mindre stjernebesatte Hotel Gerstofen.
Og endnu engang vil jeg sige, at jeg mener, at det var et særdeles godt bytte! Fordi hotellet er et møde- og konferencehotel er det billigere at bo der i weekenden, og det var vi jo bare glade for ;-)
Tilbage til selve Hotels.com...
Efter adskillige mails og opringninger til den tyske agent - og et par henvendelser via deres webformular - og via emails også til den danske agent, tog jeg mig i nakken og ringede til den danske del igen. Første gang var nemlig ingen succes, for medarbejderen ville ikke hjælpe mig (undskyldningen var noget med fingrene i kagedåsen eller noget...)
Jeg fik fat i en ny medarbejder, der ved hjælp af sin supervisor fik løst problemet og tilbagebetalt difference i løbet af nogle dage. Jeg endte godt nok også med at true med både at bede banken om at trække betalingen tilbage og melde dem til både forbrugerombudsmanden, Kontant og diverse andre forbrugerprogrammer, men når man føler, at man slår i dyner, må der hårdere skyts til...
I fredags kunne jeg derfor konstatere, at der stod et OK beløb fra Hotels.com og der lå en mail med en undskyldning for den lange behandlingstid. Vi var på hotellet 26.-28. juli, så det var ikke helt en måneds ventetid og tovtrækkeri, men næsten...
Hvordan det ville have set ud, hvis jeg ikke havde ringet igen, det ved jeg ikke.
Men hvor bliver jeg dog skrap til sådan noget efterhånden!
Comments